Cambios y devoluciones

1. Cambios de talla (ropa deportiva)

Plazo: cuentas con 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.

Disponibilidad: sujeto a existencia. Si no hay la talla deseada, podrás elegir entre:

  • Otro producto de igual valor
  • Saldo a favor en tienda
  • Reembolso (si así lo solicitas)

Condiciones: la prenda debe estar nueva, sin uso ni lavado, sin olores ni alteraciones, con etiquetas y empaque original.

Costos de envío:

  • Por preferencia de talla: el cliente cubre la guía de retorno y la de reenvío.
  • Por error de Jousfit o defecto de fábrica: Jousfit cubre ambas guías.

Tiempos estimados:

  • Dictamen en almacén: 2–5 días hábiles tras recibir la prenda.
  • Reenvío: 2–3 días hábiles después de la aprobación.

Cómo solicitarlo: envía un correo a soporte@jousfit.com con:

  • Número de pedido
  • Nombre del artículo recibido y talla solicitada
  • Comprobante de pago de guías (si aplica)

2. Incidencias con ropa y accesorios deportivos

Plazo: reporta dentro de 3 días hábiles tras la recepción en caso de manchas, roturas o defectos de fábrica.

Defecto de fábrica: daño originado en la producción o confección del artículo que impida su uso normal.

No se considera defecto: desgaste por uso, decoloración por lavado, daño por mal cuidado o manipulación inadecuada.

Evidencia requerida:

  • Número de pedido
  • Nombre del artículo
  • Fotos del artículo (todas sus caras)
  • Fotos del empaque en que fue entregado

Resolución: Jousfit podrá ofrecer reemplazo, reparación, producto alterno o reembolso, según corresponda.

3. Incidencias con suplementos

Plazo: cuentas con 3 días naturales para reportar productos abiertos, sin sellos de seguridad o alterados.

Aplica únicamente en casos de incidencias de seguridad, sellos violados, alteración, error de lote o caducidad.

No aplica por cambio de opinión, sabor o preferencia personal.

Evidencia requerida:

  • Número de pedido
  • Fotos claras del producto (sellos, lote y caducidad)
  • Fotos del empaque y la guía de envío

Resolución: si procede, Jousfit cubrirá el reemplazo o reembolso, según disponibilidad.

⚠️ Importante: si el producto fue abierto por el cliente y no presenta incidencia de seguridad, no aplica cambio ni devolución.

4. Productos Digitales (Recetarios y Programas de Entrenamiento)

Los productos digitales, incluyendo recetarios y programas de entrenamiento, no están sujetos a cambios ni devoluciones una vez completada la compra. Al tratarse de contenido digital de acceso inmediato, el producto queda disponible para el cliente en el momento en que se aprueba el pago, por lo que no es posible garantizar que el contenido no haya sido consultado o descargado.

Si tienes dudas sobre cómo acceder o descargar tu producto, puedes consultar el siguiente tutorial: ¿Cómo descargar mi producto?