Envíos
1. Incidencias por entregas (paquetería)
Si tu pedido aparece como “entregado” en el sistema de paquetería pero no lo recibiste, repórtalo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la notificación.
Evidencia requerida:
- Número de pedido
- Dirección completa (con referencias)
- Fotos o evidencia adicional que ayude a la investigación
- Identificación oficial y comprobante de domicilio (solo si la paquetería lo solicita; puedes ocultar datos sensibles)
Tiempos de resolución: la investigación por parte de paquetería puede tardar hasta 15 días hábiles.
2. Pedidos con entrega de menor cantidad
Si tu pedido llegó incompleto, deberás notificarlo dentro de las primeras 48 horas naturales tras recibirlo.
Evidencia requerida:
- Número de pedido
- Fotos del empaque y la guía
- Identificación oficial
La falta de evidencia dentro del plazo establecido puede cerrar el caso sin resolución.
