Términos y condiciones
Glosario de plazos
- Día hábil: lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
- Día natural: todos los días del calendario, incluyendo fines de semana y feriados.
- Cada sección indica explícitamente cuál tipo de plazo aplica.
1. Planes digitales
Los planes digitales son personales e intransferibles, con licencia de uso limitada exclusivamente personal.
Está prohibida la reproducción, distribución, venta, reventa, publicación, compartición o carga de los contenidos (total o parcial) en cualquier medio físico o digital, incluyendo redes sociales, plataformas de almacenamiento (Drive, Telegram, etc.) o grupos de mensajería.
Medidas ante incumplimiento:
Jousfit podrá suspender o cancelar el acceso sin reembolso y ejercer acciones legales o contractuales correspondientes.
Duplicidad de compra:
Si adquieres dos programas iguales, podrás solicitar:
- El cambio de uno por otro programa de igual valor, o
- Reembolso del programa duplicado (dentro de 7 días naturales desde la compra del segundo)
Fallas técnicas: (links caídos o accesos):
Escríbenos a soporte@jousfit.com; resolvemos en 1–3 días hábiles.
No hay devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el acceso, salvo duplicidad o falla técnica no subsanable.
2. Cancelaciones
Podrás solicitar cancelación únicamente si:
- Tu pedido aún no ha sido procesado en almacén (es decir, no se ha generado guía ni preparado para envío), o
- Se trata de un plan digital duplicado.
Si la guía ya fue generada o el pedido enviado, aplicarán las políticas de cambios o devoluciones.
Para solicitar la cancelación, envía un correo a soporte@jousfit.com con tu número de pedido y la razón.
3. Reembolsos (cuando apliquen)
Los reembolsos se realizan a la misma forma de pago en un plazo de 10–15 días hábiles tras aprobarse y recibir el producto (si corresponde).
El tiempo de reflejo depende de tu banco o emisor.
4. Exclusiones
- Prendas usadas, lavadas, sin etiquetas, con olores o alteraciones no son elegibles.
- Las promociones con leyenda “final sale” no aplican para cambios ni devoluciones, salvo defecto de fábrica.
5. Tiempos de resolución
| Proceso | Tiempo estimado |
| Dictamen de prenda | 2-5 días hábiles |
| Reenvío de prenda | 2-3 días hábiles |
| Resolución de paquetería | Hasta 15 días hábiles |
| Reembolso (procesamiento interno) | 10-15 días hábiles |
Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda o por causas externas (paquetería, bancos, etc.), sin afectar tus derechos como consumidor.
6. Privacidad y protección de datos
La documentación solicitada se limita a lo estrictamente necesario para validar identidad y domicilio en casos de paquetería.
Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer finalidades, base legal, transferencias, medidas de seguridad y plazos de conservación.
Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a soporte@jousfit.com.
7. Antifraude y abuso de políticas
Jousfit se reserva el derecho de cancelar pedidos, reembolsos o accesos en casos de:
- Uso indebido de promociones o códigos de descuento
- Comportamientos fraudulentos o reincidentes
- Detección de abuso en las políticas de devoluciones o reembolsos
Estas medidas buscan proteger la seguridad de nuestros clientes y la integridad de la marca.
8. Alcance y ley aplicable
- Estas políticas aplican a compras realizadas en México.
- Cualquier controversia se regirá por las leyes mexicanas, y en caso de conflicto podrás acudir a PROFECO.
9. Otros términos importantes
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de un contrato a otra organización; sin embargo, esto no afectará sus derechos ni nuestras obligaciones conforme a estos Términos de Venta.
Usted solo podrá transferir sus derechos o obligaciones conforme a estos Términos de Venta a otra persona si nosotros otorgamos nuestro consentimiento por escrito.
Hemos celebrado un contrato con OpenBorder, Inc. y sus filiales (en lo sucesivo, «OpenBorder») para la venta y entrega de nuestros productos a consumidores internacionales.
Si su pedido se envía a España donde nuestro servicio de envío internacional es gestionado por OpenBorder, es posible que le resulten aplicables términos y condiciones adicionales (disponibles aquí), además de cualesquiera otros términos y condiciones pertinentes establecidos en los presentes Términos de Venta.
10. Contacto rápido
- 📧 Correo: soporte@jousfit.com
- 🕘 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora CDMX), excepto días festivos oficiales.
