Términos y condiciones
Última actualización: 21 de julio de 2026.
Bienvenido a Jousfit. Al realizar una compra en jousfit.com aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de completar tu pedido.
1. Definiciones
- Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.
- Días naturales: todos los días del calendario, incluidos fines de semana y festivos.
2. Precios, impuestos y moneda
Los precios se muestran en la moneda correspondiente a tu ubicación o mercado y pueden variar según el país. El precio final y los impuestos aplicables se indican durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido. En pedidos internacionales fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros adicionales conforme a la normativa del país de destino, que correrán a cargo del cliente. En los pedidos con destino a la Unión Europea (España), el precio mostrado ya incluye el IVA y se comercializa bajo el esquema DDP («landed cost»): el importe del checkout es el total garantizado y no recibirás cargos adicionales de impuestos ni aduana al momento de la entrega (ver sección 10). Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable a tu pedido será el vigente al momento de la compra.
3. Cuentas de usuario
Para realizar ciertas compras o para gestionar tus pedidos, suscripciones o solicitudes de devolución, puede ser necesario crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado. Podremos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten indicios de uso fraudulento.
4. Suscripciones y pagos recurrentes
Pagos recurrentes. Al registrarte en un programa de suscripción, aceptas y autorizas cobros recurrentes automáticos conforme a la frecuencia que elijas al momento de la compra (cada 6 semanas o cada mes). Los cobros se procesan de forma automática con el método de pago que proporcionaste, sin necesidad de una autorización previa por cada cargo. Eres responsable de mantener actualizada tu información de pago.
Cancelación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, desde tu cuenta o solicitándolo a nuestro soporte, antes de que se genere el pedido de tu siguiente ciclo. Te recomendamos hacerlo con varios días de anticipación a la fecha de tu próximo envío. Si al momento de tu solicitud el pedido del siguiente ciclo ya se ha generado o está en preparación, ese último pedido podrá procesarse y enviarse; tras él, tu suscripción quedará cancelada y no se realizarán cargos posteriores.
Pausa. Puedes pausar tu suscripción en cualquier momento. La pausa aplica por un (1) periodo (el siguiente ciclo de facturación o envío) y, transcurrido este, la suscripción se reanuda automáticamente con la frecuencia originalmente seleccionada. Para pausas o cancelaciones adicionales, deberás realizar una nueva solicitud.
5. Productos digitales (programas de entrenamiento y recetarios)
Licencia de uso. Los programas digitales se otorgan bajo una licencia de uso personal e intransferible. Queda prohibido compartir, revender o distribuir el acceso o el contenido.
Acceso y requisitos técnicos. El contenido se envía automáticamente al correo electrónico que proporciones y el acceso es inmediato una vez completada la compra. Para una correcta reproducción se requiere la aplicación de Vimeo instalada o un navegador compatible (Google Chrome o Safari). Algunos dispositivos (por ejemplo, de marcas como Xiaomi o Huawei) pueden presentar limitaciones con su navegador predeterminado; en esos casos, te recomendamos utilizar un navegador alternativo compatible. No nos hacemos responsables por inconvenientes derivados del uso de dispositivos o navegadores no compatibles.
Reembolsos. Por la naturaleza de los productos digitales, estos no están sujetos a cambios, cancelaciones ni devoluciones una vez que se ha otorgado el acceso. Los consumidores de la Unión Europea deben consultar la sección 10.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido preparado o enviado. Una vez en preparación, aplica lo dispuesto en la sección 7 (Envíos y entregas).
7. Envíos y entregas
Intentos de entrega. Todos los envíos incluyen un (1) intento de entrega confirmado por la paquetería. Si el primer intento no puede concretarse (por ausencia en el domicilio o imposibilidad de recepción), el paquete queda sujeto a la política del operador logístico. Un eventual segundo intento dependerá de la aprobación y disponibilidad de la paquetería; no podemos garantizar intentos adicionales. Si no se logra la entrega tras los intentos autorizados, el paquete se retornará a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
Reclamaciones por pedido incompleto. Si recibes un pedido incompleto, notifícalo el mismo día de la recepción y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, proporcionando: número de pedido, fotografías de las guías de envío adheridas al empaque, fotografías del empaque completo (todas sus caras), fotografías de los artículos recibidos y fotografía de una identificación oficial vigente. Esta información es necesaria para iniciar la validación con el almacén y la paquetería.
Reclamaciones por pedido marcado como entregado pero no recibido. Si un pedido figura como entregado según la paquetería pero indicas no haberlo recibido, notifícalo a la brevedad y, en todo caso, dentro de los 3 días naturales posteriores a la notificación de entrega, proporcionando: identificación oficial vigente (INE o pasaporte), comprobante de domicilio reciente y dirección completa con referencias. Una vez ingresado el reporte, la paquetería cuenta con un plazo de hasta 15 días hábiles para realizar la investigación. La resolución quedará sujeta a la respuesta de la paquetería.
Las solicitudes que no cumplan con los plazos o con la información requerida podrán no ser procedentes.
8. Cambios y devoluciones
- Cambios de talla (ropa deportiva): cuentas con 7 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio de talla, con el producto en su estado y empaque originales, sin uso.
- Defectos de fábrica (ropa y accesorios): reporta dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción en caso de manchas, roturas o defectos de fábrica, con evidencia fotográfica.
- Suplementos: cuentas con 3 días naturales para reportar incidencias (por ejemplo, productos abiertos o dañados), con evidencia.
Costos del envío de retorno. Cuando la devolución o el cambio obedezca a una preferencia o decisión del cliente, este cubrirá la guía de retorno y la de reenvío. Cuando obedezca a un error de Jousfit o a un defecto de fábrica, Jousfit cubrirá ambas guías.
Exclusiones. No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas, productos marcados como venta final (final sale) ni de contenido digital, salvo lo dispuesto para consumidores de la Unión Europea (sección 10).
9. Devoluciones internacionales (fuera de la Unión Europea)
Para pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de cubrir los costos asociados a la devolución, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: la guía de retorno, impuestos, aranceles, gastos aduanales y cualquier cargo requerido por las autoridades del país de origen o destino, así como los trámites de agentes aduanales o de exportación/importación que resulten necesarios. Los gastos de envío originales no son reembolsables. Dado que el costo total de la devolución puede ser mayor al valor del producto, te recomendamos evaluar cuidadosamente tu solicitud.
10. Consumidores de la Unión Europea (España) — Derecho de desistimiento
Esta sección aplica a los consumidores de la Unión Europea y prevalece sobre cualquier disposición de las secciones anteriores que resulte menos favorable.
Derecho de desistimiento (14 días). Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo comienza el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) adquieres la posesión física del producto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último producto.
Reembolso del envío de entrega. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de entrega (envío de salida) correspondientes al método de envío estándar. El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes tu decisión, utilizando el mismo medio de pago.
Productos físicos. No es necesario que devuelvas el producto físico para recibir tu reembolso: procesaremos el reembolso una vez validada tu solicitud de desistimiento. Nos reservamos el derecho de solicitar, en casos puntuales, la devolución del producto a la dirección que te indiquemos.
Contenido digital. Al comprar contenido digital (programas y recetarios), otorgas tu consentimiento expreso para que el contenido se ponga a tu disposición de inmediato y reconoces que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento sobre dicho contenido; por tanto, no es reembolsable una vez iniciado el acceso. Este consentimiento se recaba mediante una casilla de aceptación en el proceso de compra.
Cómo desistir. Puedes ejercer tu derecho mediante el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio (enlazado en el pie de página) —recibirás un acuse de recibo por correo electrónico— o mediante una declaración inequívoca dirigida a nuestro correo de soporte.
Impuestos y responsable de la venta (esquema DDP). En los pedidos con destino a España, el precio ya incluye el IVA y los aranceles de importación aplicables. Estos impuestos son recaudados y remitidos por OpenBorder, Inc. bajo su número IOSS; para efectos fiscales de la venta internacional, OpenBorder actúa como responsable de la venta (Seller of Record). El importe del checkout es un costo total garantizado (landed cost): no se aplican cargos adicionales de impuestos ni de aduana en la entrega.
Valor máximo por pedido. Por los requisitos del régimen aduanero de importación a la Unión Europea (esquema IOSS), el valor de los productos de un mismo pedido no puede superar los 150 EUR (sin contar los gastos de envío, que no computan para ese límite). Si el valor de tu carrito excede ese importe, deberás realizar pedidos separados.
Ventas gestionadas por OpenBorder. Hemos celebrado un contrato con OpenBorder, Inc. y sus filiales («OpenBorder») para la venta y entrega de nuestros productos a consumidores internacionales. Si tu pedido se envía a España, donde nuestro servicio de envío internacional es gestionado por OpenBorder, pueden resultarte aplicables los términos y condiciones adicionales de OpenBorder, además de los presentes Términos. Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones conforme a un contrato a otra organización, sin que ello afecte tus derechos ni nuestras obligaciones bajo estos Términos. Tú solo podrás transferir tus derechos u obligaciones a otra persona si otorgamos nuestro consentimiento por escrito.
11. Propiedad intelectual y uso del sitio
Todo el contenido de jousfit.com —incluyendo la marca Jousfit, logotipos, textos, imágenes, videos, programas y recetarios— es propiedad de Jousfit o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se te otorga un derecho limitado, personal y no exclusivo para usar el sitio y los productos adquiridos con fines personales y no comerciales. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial del contenido sin nuestra autorización previa por escrito.
12. Antifraude
Jousfit se reserva el derecho de validar la identidad y la legitimidad de cualquier pedido, así como de rechazar o retener pedidos que presenten indicios de fraude, conforme a la normativa aplicable.
13. Limitación de responsabilidad
Nuestros productos y contenidos se ofrecen con fines de bienestar general y no sustituyen la asesoría de un profesional de la salud. Antes de iniciar cualquier programa de entrenamiento, plan alimenticio o consumo de suplementos, te recomendamos consultar a un profesional. En la medida permitida por la ley aplicable, Jousfit no será responsable por daños indirectos o incidentales derivados del uso de los productos o del sitio. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
14. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Para los consumidores de México aplican la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
Consumidores de la Unión Europea (RGPD). Para los consumidores de la Unión Europea, el tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):
- Responsable del tratamiento: Jousfit Co., con domicilio en 1007 N Orange St, 4th Floor, Ste 1382, Wilmington, Delaware 19801, EE. UU. Contacto: soporte@jousfit.com.
- Base jurídica: la ejecución del contrato de compraventa; tu consentimiento (para comunicaciones de marketing); el cumplimiento de obligaciones legales; y nuestro interés legítimo en la prevención del fraude.
- Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Puedes ejercerlos escribiendo a soporte@jousfit.com.
- Conservación: conservamos tus datos durante la relación comercial y los plazos legales aplicables; posteriormente se suprimen o anonimizan.
- Cookies y consentimiento: utilizamos cookies y tecnologías similares. Puedes aceptar, rechazar o gestionar tus preferencias mediante el banner de cookies disponible en el sitio; el detalle se describe en nuestra Política de Cookies.
- Transferencias internacionales: tus datos pueden ser tratados fuera de la Unión Europea (México y Estados Unidos) por nuestros proveedores tecnológicos, de logística y de pagos —entre ellos Shopify (plataforma de comercio) y OpenBorder, Inc. (gestión del envío y del cobro de impuestos para pedidos a España)—, aplicando las garantías de transferencia previstas por el RGPD.
- Autoridad de control: tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
15. Modificación de los Términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en jousfit.com, con su fecha de última actualización. Los cambios aplican a los pedidos realizados a partir de su publicación; te recomendamos revisarlos periódicamente.
16. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin perjuicio de los derechos que las leyes de protección al consumidor reconozcan de forma imperativa a los consumidores según su país de residencia. Los consumidores en México conservan los derechos que les otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y podrán acudir a la PROFECO o a los tribunales competentes de su domicilio. Para los consumidores de la Unión Europea aplican, además y de forma prevalente en lo que corresponda, las disposiciones de la sección 10 y la normativa de consumo de la Unión Europea, y podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos de consumo previstos en su país de residencia.
Para cualquier duda, contáctanos en soporte@jousfit.com.
