ENVÍOS Y ADUANAS

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en México. Procesamos pedidos de lunes a viernes (no enviamos fines de semana). El procesamiento toma de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de compra, y el envío se realiza el día hábil siguiente. En temporadas de ofertas o días festivos puede haber demoras adicionales.

¿Cuánto tarda en llegar?

Después del procesamiento: de 3 a 5 días hábiles dentro de la República Mexicana, de 5 a 8 días hábiles a Estados Unidos, y de 12 a 16 días hábiles a España (nuestros destinos de envío físico).

¿Me cobrarán impuestos y aduanas? (solo envíos internacionales)

Los precios en el sitio están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos de importación. Es posible que tu oficina de aduanas local cobre aranceles e impuestos al llegar el pedido; esos cargos son responsabilidad del cliente. No cubrimos demoras causadas por aduanas.

DEVOLUCIONES

Tienes 3 días hábiles desde la compra para solicitar un reembolso o cambio (por ejemplo si el producto llegó dañado o quieres otra talla). Después de ese plazo no podemos ofrecer reembolso ni cambio.

Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.

Productos no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos digitales descargables (programas o recetarios)
• Ropa interior

Para completar la devolución necesitamos recibo o prueba de compra.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te avisamos por correo si se aprueba o rechaza. Si se aprueba, el crédito se aplica al método de pago original (el tiempo depende de tu banco o PayPal).

Reembolsos tardíos

Si no ves el reembolso, revisa tu banco/tarjeta. Si sigue sin aparecer, escríbenos a soporte@jousfit.com.

Ofertas / intercambios / retorno

Solo se reembolsan artículos a precio regular. Solo reemplazamos defectuosos o dañados (soporte@jousfit.com). El cliente paga el envío de retorno; no es reembolsable.

FORMAS DE PAGO

Aceptamos múltiples métodos de pago seguros en checkout:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencias bancarias
• Otros pagos digitales disponibles según tu país

Tus datos están protegidos con pasarelas de pago confiables. El método exacto puede variar según el mercado desde el que compres.

CONTACTO

¿Necesitas ayuda con tu pedido o tienes alguna duda? Nuestro equipo está listo para ayudarte.

Escríbenos a: soporte@jousfit.com

También puedes visitar nuestra página de Contacto o consultar las Preguntas frecuentes desde el menú de información del sitio.